पटियाला। बिजली बिलिंग में गड़बड़ी के कारण गलत या अधिक बिल मिलने से परेशान घरेलू उपभोक्ताओं को पंजाब स्टेट पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (PSPCL) ने बड़ी राहत दी है। PSPCL ने अपने फील्ड कार्यालयों को निर्देश दिए हैं कि केवल गलत बिल के कारण बकाया राशि बनने पर घरेलू बिजली कनेक्शन न काटे जाएं।
यह राहत तब तक जारी रहेगी, जब तक बिलिंग सिस्टम से जुड़ी समस्या का समाधान नहीं हो जाता और गलत या अधिक बिलों को ठीक नहीं कर दिया जाता।
बिलिंग सिस्टम में बदलाव से बढ़ी परेशानी
PSPCL के निर्देशों के अनुसार, मीटर रीडर्स की हालिया हड़ताल और पुराने SAP/Non-SAP सिस्टम से Oracle आधारित Smart Billing System (SBS) में बदलाव की प्रक्रिया के दौरान कई घरेलू उपभोक्ताओं को औसत या अनुमानित खपत के आधार पर बिजली बिल जारी किए गए।
इनमें से कुछ बिल उपभोक्ताओं की वास्तविक बिजली खपत से मेल नहीं खा रहे थे। इसके चलते बड़ी संख्या में लोगों ने फील्ड कार्यालयों में शिकायतें दर्ज कराईं।
गलत बिल की राशि बकाया के रूप में दर्ज
समस्या यह सामने आई कि गलत या अधिक बिल की राशि भी सिस्टम में बकाया के तौर पर दर्ज हो गई। इसके कारण ऐसे उपभोक्ताओं के कनेक्शन भी बकाया राशि के आधार पर काटे जाने की कार्रवाई के दायरे में आ रहे थे।
PSPCL ने उपभोक्ताओं की परेशानी को देखते हुए स्पष्ट किया है कि गलत बिलिंग के कारण बनी बकाया राशि को आधार बनाकर घरेलू कनेक्शन काटने की कार्रवाई नहीं की जाएगी।
फील्ड अधिकारियों को सख्त निर्देश
PSPCL ने सभी संबंधित फील्ड कार्यालयों को आदेशों का सख्ती से पालन सुनिश्चित करने के निर्देश दिए हैं। अधिकारियों से कहा गया है कि ऐसे मामलों में कनेक्शन काटने की कार्रवाई शुरू न की जाए।
आदेश में स्पष्ट किया गया है कि यदि बकाया राशि वास्तविक बिजली खपत के बजाय बिलिंग में हुई गलती के कारण बनी है, तो केवल इसी आधार पर उपभोक्ता का कनेक्शन नहीं काटा जाना चाहिए।
सिस्टम ठीक होने तक जारी रहेगी राहत
PSPCL के मुताबिक, Smart Billing System में सुधार होने और गलत या अधिक बिलों को ठीक किए जाने तक यह राहत लागू रहेगी। संबंधित अधिकारियों को उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान करने और बिलिंग संबंधी समस्याओं को दूर करने के निर्देश दिए गए हैं।
यह आदेश PSPCL के सभी संबंधित चीफ इंजीनियरों, डिस्ट्रीब्यूशन और सप्लाई जोन को जारी किया गया है। आदेश की एक प्रति PSPCL के CMD कार्यालय को भी भेजी गई है।
